一、無(wú)障礙出行服務(wù)項(xiàng)目背景
隨著深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，全社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)意識(shí)也在不斷提升，尤其近幾年全市無(wú)障礙改造方面取得很大改善，而作為改革開放前沿城市，深圳目前為老人、殘疾人等特殊人群服務(wù)的專業(yè)無(wú)障礙出行車還是稀缺，這與深圳這樣一個(gè)國(guó)際大都市的社會(huì)文明形象是不相符的，在深圳建立一支專業(yè)化服務(wù)于弱勢(shì)群體的無(wú)障礙出行車隊(duì)用以殘疾人等行動(dòng)不便群體提供專業(yè)服務(wù)的必要性由此顯現(xiàn)。
殘友希冀回報(bào)社會(huì)助殘關(guān)愛，實(shí)現(xiàn)慈善公益與社會(huì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的并行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源最大化，以及可持續(xù)性發(fā)展，進(jìn)而逐步引導(dǎo)社會(huì)資源與公共資源進(jìn)入這一領(lǐng)域，并最終形成標(biāo)準(zhǔn)。作為社會(huì)服務(wù)一個(gè)重要組成，殘友將在深圳市及關(guān)愛辦領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排宣傳配置下解決無(wú)障礙出行這一社會(huì)問(wèn)題，同時(shí)使得深圳殘疾人出行服務(wù)走在全國(guó)前列。
二、無(wú)障礙出行車輛介紹
無(wú)障礙服務(wù)車是由深圳殘友無(wú)障礙服務(wù)有限公司專業(yè)改裝，配有車載GPS，乘客可自行設(shè)置到達(dá)地點(diǎn)。車載外放無(wú)線電話可使司機(jī)不用手提便可直接與指揮中心聯(lián)系。車內(nèi)除駕駛和副駕駛外，配有2個(gè)普通的座椅，同時(shí)車廂左右兩側(cè)裝有可折疊長(zhǎng)椅，方便乘客家屬及義工陪護(hù)，車廂后部的地板上有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)固定輪椅用不銹鋼掛鉤。后車門打開后，液壓升降平臺(tái)可緩慢著陸，殘障人士乘坐輪椅登上平臺(tái)后自行按下操作按鈕，平臺(tái)即可將輪椅升至與車輛等位高度，其本人即可推車進(jìn)入車艙。地板上的4個(gè)不銹鋼掛鉤和固定帶，能承受上千公斤的拉力，保證殘障人士的輪椅在車內(nèi)的安全穩(wěn)定。
三、無(wú)障礙出行車輛服務(wù)
1.深圳無(wú)障礙出行車服務(wù)簡(jiǎn)介
本無(wú)障礙出行車本著“愛心助殘，方便出行”的宗旨，致力于提供方便快捷、安全舒適的接載服務(wù)，最終使得交通出行無(wú)障礙、進(jìn)一步促進(jìn)殘障人士融入社會(huì)之目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
為真正落實(shí)“公平服務(wù)弱勢(shì)群體”的自我要求，殘友無(wú)障礙出行服務(wù)中心提供如下服務(wù)：
（1）為殘障人士、出行有障礙老、病、等行動(dòng)不方便人士提供無(wú)障礙出行服務(wù)（不含法律法規(guī)規(guī)定需前置審批的項(xiàng)目）；
（2）定時(shí)定點(diǎn)安全完成上述人群于往返地點(diǎn)間的搭載服務(wù)。
同時(shí)，在政府和關(guān)愛辦的指導(dǎo)安排下，依托殘友公益慈善品牌平臺(tái)，整合各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)資源，定期舉辦國(guó)內(nèi)外無(wú)障礙出行服務(wù)交流論壇，在不斷完善自身服務(wù)的同時(shí)，助力于深圳無(wú)障礙出行服務(wù)的率先成熟和進(jìn)一步發(fā)展，打造深圳又一公益亮點(diǎn)項(xiàng)目。
2.深圳無(wú)障礙出行車服務(wù)實(shí)施方案
（1）無(wú)障礙服務(wù)車專職司機(jī)：車隊(duì)招聘持有合法駕駛資質(zhì)的專業(yè)司機(jī)駕駛出車。為司機(jī)提供辦公場(chǎng)地和休息室，同時(shí)免費(fèi)提供午餐和晚餐。辦公室配備兩條固定專線為市民服務(wù)。
吸納部分有合法駕駛資質(zhì)的殘疾人駕駛無(wú)障礙車。不僅解決行動(dòng)不便人群出行乘車難的問(wèn)題，而且解決一部分已領(lǐng)取駕駛執(zhí)照、取得合法駕車資質(zhì)的殘疾人的就業(yè)問(wèn)題。
（2）車輛改裝及維護(hù)：無(wú)障礙車輛需進(jìn)行前期改裝，同時(shí)其保養(yǎng)有異于普通車輛。無(wú)障礙車輛將全部交由專業(yè)技術(shù)公司進(jìn)行前期改裝和定期維護(hù)，以保障所有無(wú)障礙車輛的安全及性能，以優(yōu)異的質(zhì)量服務(wù)于每位乘客。
（3）無(wú)障礙車輛的服務(wù)運(yùn)營(yíng)
1) 對(duì)外提供免費(fèi)的出行服務(wù)；
2) 為保障無(wú)障礙車服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)方便于有需要的人群，前期采取電召服務(wù)形式。開通的專線服務(wù)電話現(xiàn)已公布于無(wú)障礙車體，市民可通過(guò)撥打熱線預(yù)約服務(wù)；
3) 無(wú)障礙車輛服務(wù)實(shí)行預(yù)約制，需要服務(wù)的客戶需提前撥打熱線電話預(yù)約服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式填寫客戶信息卡，同時(shí)出具本人身份證、殘疾證或醫(yī)院出具的醫(yī)療證明等文件，以保障每位殘障朋友和行動(dòng)障礙的老人等都可享受公平的無(wú)障礙出行服務(wù)；
4) 本中心車輛每天定時(shí)定量提供無(wú)障礙出行服務(wù)。
周一至周日 上午09：00-12：00 下午14：00-17：00
3.深圳無(wú)障礙出行車創(chuàng)新性服務(wù)
殘友自十五年前五名殘疾人小作坊發(fā)展至今，深圳各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)愛支持。殘友今日開拓之殘疾人無(wú)障礙出行車服務(wù)，在為深圳填補(bǔ)這一領(lǐng)域空白同時(shí)，更為回報(bào)深圳市領(lǐng)導(dǎo)一路關(guān)懷，提出如下方案：
（1）為深圳市殘障人士發(fā)放免費(fèi)乘車愛心卡。卡上印有殘友無(wú)障礙出行服務(wù)中心電召熱線、地址等詳細(xì)聯(lián)系方式。這在大力推進(jìn)深圳本土無(wú)障礙出行服務(wù)成熟發(fā)展的同時(shí)，更讓全市殘障人士感受鵬城關(guān)愛。無(wú)障礙車將配合市政府、市關(guān)愛辦工作，在車體明顯空位印制標(biāo)識(shí)及宣傳宗旨；
（2）以政府購(gòu)買社會(huì)服務(wù)方式推動(dòng)無(wú)障礙出行服務(wù)的可持續(xù)大力發(fā)展，打造深圳和諧民生工作亮點(diǎn)。殘友將以此為契機(jī)以購(gòu)促改，不斷從硬件和軟件全方位完善自身服務(wù)。